一、 組織架構圖（以中型綜合性物流公司為例）

董事會/總經理
|
┌─────────┴─────────┐
│                     │
[運營副總經理]       [職能副總經理]
│                     │
┌──────┬──────┬─────┴────┬──────┬──────┐
│      │      │          │      │      │
運輸部  倉儲部  配送中心  市場部  財務部  人力資源與行政部
│      │      │          │      │      │
┌──┴──┐┌──┴──┐    │       ┌──┴──┐  ┌──┴──┐
│陸運 ││海運 │    │       │客戶│  │招聘│
│空運 ││多式│    │       │服務│  │培訓│
│鐵路 ││聯運│    │       │市場│  │薪酬│
└─────┘└────┘    │       │分析│  │行政│
┌──┴──┐   └─────┘  └────┘
│市內 │
│城際 │
│末端 │
└─────┘

(注：此架構可根據公司業(yè)務側重進行調整，例如增加國際物流部、供應鏈解決方案部等。)

二、 核心業(yè)務部門職責

1. 運輸部

• 職責概述：負責公司干線運輸網絡的規(guī)劃、執(zhí)行與管理，是物流鏈的核心環(huán)節(jié)。

• 主要職責：

• 規(guī)劃與優(yōu)化全國/區(qū)域運輸線路。

• 管理承運商、車隊及司機，確保運輸資源充足、高效。

• 跟蹤在途貨物，處理運輸異常（如延誤、貨損）。

• 控制運輸成本，進行運力分析和效率提升。

• 協調不同運輸方式（陸、海、空、鐵）的銜接。

1. 倉儲部

• 職責概述：負責貨物的儲存、保管、在庫管理與訂單處理，是供應鏈的緩沖與加速器。

• 主要職責：

• 倉庫的日常進出庫、盤點、揀選、打包、復核作業(yè)。

• 庫存管理，確保賬實相符，優(yōu)化庫存水平。

• 倉庫規(guī)劃與庫位管理，提升倉儲空間利用率和作業(yè)效率。

• 執(zhí)行先進先出等庫存管理原則，保障貨物質量。

• 倉儲設備（如叉車、貨架、WMS系統）的維護與管理。

1. 配送中心（或末端配送部）

• 職責概述：負責“最后一公里”配送，直接面向終端客戶，是服務體驗的關鍵。

• 主要職責：

• 規(guī)劃與執(zhí)行市內及城際配送路線。

• 管理配送員/司機團隊，安排每日配送任務。

• 處理客戶預約、上門送貨、安裝及退貨取件。

• 確保配送時效與服務質量，處理客戶現場咨詢與投訴。

• 配送單據的簽收、回收與交接。

三、 職能支持部門職責

1. 市場部

• 職責概述：負責市場開拓、品牌建設、客戶關系維護與銷售支持。

• 主要職責：

• 市場調研與分析，制定營銷策略與銷售計劃。

• 開發(fā)新客戶，維護老客戶關系，進行商務談判與合同簽訂。

• 品牌推廣、展會參與及市場宣傳活動。

• 客戶服務熱線/在線客服管理，處理客戶咨詢與投訴。

• 分析運營數據，為產品定價和網絡優(yōu)化提供建議。

1. 財務部

• 職責概述：負責公司全面的財務、資金與成本管理。

• 主要職責：

• 日常賬務處理、成本核算、費用報銷與支付。

• 應收賬款與應付賬款管理，現金流監(jiān)控。

• 編制財務報表，進行財務分析與預算控制。

• 報價審核、運費結算與對賬。

• 稅務申報與籌劃，配合審計工作。

1. 人力資源與行政部

• 職責概述：負責組織建設、人才保障與后勤支持。

• 主要職責：

• 招聘、入職、培訓、績效考核與員工關系管理。

• 制定與執(zhí)行薪酬福利體系。

• 企業(yè)文化建設與員工活動組織。

• 行政后勤管理（辦公環(huán)境、固定資產、公文、接待等）。

• 法務事務協調與基礎合同審核。

四、 關于網站維護的職責歸屬說明

公司官方網站及內部業(yè)務系統的維護工作，通常不設立獨立部門，而是根據其性質分配給現有部門或設立專項崗位：

• 歸屬一：市場部
• 常見模式：市場部下設 “數字營銷”或“IT支持”崗位。

• 負責內容：

• 官網前臺：新聞動態(tài)、產品服務介紹、案例等內容的更新與發(fā)布。

• 用戶體驗：網站前端界面優(yōu)化、在線客服功能、詢價表單維護。

• SEO/SEM：搜索引擎優(yōu)化及推廣管理。

• 基礎運維：聯系外包服務商處理服務器、域名、基礎BUG等問題。

• 歸屬二：運營支持或獨立IT小組
• 常見模式：在運營或職能部門設立小型 IT組。

• 負責內容：

• 業(yè)務系統：TMS（運輸管理系統）、WMS（倉儲管理系統）、OMS（訂單管理系統）的日常維護、用戶權限管理與基礎數據配置。

• 系統對接：與客戶系統、承運商系統的API接口維護。

• 內部網絡與硬件：辦公室電腦、網絡、打印設備的維護。

• 數據安全與備份：確保業(yè)務數據安全。

* 推薦做法：
對于大多數物流公司，采用 “市場部負責官網內容與前臺，運營/IT小組負責業(yè)務系統后臺” 的協作模式最為高效。復雜的技術開發(fā)、大型系統實施通常外包給專業(yè)的軟件公司。

五、 文件管理建議

本《組織架構及職責說明》文件應：

1. 由人力資源與行政部主導制定與發(fā)布。
2. 作為新員工入職培訓的核心材料。
3. 定期（如每年）評審和更新，以適應公司戰(zhàn)略和業(yè)務變化。
4. 在公司內部共享平臺（如OA系統、知識庫）上發(fā)布，確保所有員工可隨時查閱。